Редакция от 14 сентября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок отказа Заказчика от услуг, оказываемых ТОО «ИН-ЯКА» (далее — Исполнитель), а также порядок расчета и возврата денежных средств.
1.2. Правила применяются совместно с договором на оказание услуг, условиями конкретной услуги, заказом и иными документами, регулирующими отношения между Заказчиком и Исполнителем.
1.3. Отношения с Заказчиками — физическими лицами, приобретающими услуги для личных целей, регулируются в том числе Гражданским кодексом Республики Казахстан и Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Если услуги приобретаются юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо физическим лицом для целей предпринимательской или профессиональной деятельности, отношения сторон регулируются заключенным договором и законодательством Республики Казахстан с учетом правового статуса Заказчика.
1.4. Настоящие Правила не ограничивают права Заказчика, предоставленные ему законодательством Республики Казахстан.
2. Отказ от услуги по инициативе Заказчика
2.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора оказания услуг, уведомив об этом Исполнителя.
Датой отказа считается дата получения Исполнителем соответствующего уведомления.
2.2. Если на момент получения уведомления Исполнитель еще не приступил к оказанию услуги и не понес расходов, непосредственно связанных с исполнением заказа, Заказчику возвращается вся сумма, уплаченная за услугу.
2.3. Если оказание услуги уже началось, размер возврата определяется с учетом фактически оказанных услуг, завершенных этапов и фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением конкретного заказа.
Исполнитель не удерживает стоимость услуг, которые фактически не были оказаны, за исключением сумм фактически понесенных расходов в случаях, предусмотренных законодательством.
2.4. К фактически понесенным расходам могут относиться документально подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа, в том числе платежи и сборы третьих лиц, стоимость переводов, доставки, курьерских услуг, банковские и платежные комиссии, если соответствующие суммы не возвращаются Исполнителю, а также иные необходимые расходы, произведенные в целях исполнения заказа.
3. Государственные, консульские и иные сторонние сборы
3.1. Государственные, консульские, визовые, сервисные, биометрические, курьерские и иные сборы третьих лиц не являются вознаграждением Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги.
3.2. Если такие платежи были перечислены третьему лицу, возможность и размер их возврата определяются правилами соответствующего государственного органа, визового центра, курьерской службы, платежной системы или иного получателя денежных средств.
4. Решение по визе, разрешению или иному заявлению
4.1. Исполнитель оказывает консультационные, информационные, организационные и иные услуги по подготовке документов и сопровождению Заказчика в объеме, предусмотренном выбранной услугой.
4.2. Решение о выдаче визы, разрешения, статуса или иного документа принимается исключительно соответствующим государственным или иным уполномоченным органом.
Исполнитель не может гарантировать принятие положительного решения таким органом, если соответствующая гарантия прямо не предусмотрена отдельным письменным соглашением сторон.
4.3. Отказ государственного или иного уполномоченного органа в выдаче визы, разрешения или иного документа сам по себе не свидетельствует о ненадлежащем качестве услуг Исполнителя и не является самостоятельным основанием для возврата стоимости надлежащим образом оказанных услуг.
5. Если услуга оказана ненадлежащим образом
5.1. Если Заказчик-потребитель обнаружил недостатки оказанной услуги, он вправе воспользоваться средствами защиты, предусмотренными законодательством Республики Казахстан, в том числе потребовать устранения недостатков, соответствующего уменьшения стоимости услуги или повторного оказания услуги в предусмотренных законом случаях.
6. Порядок подачи заявления на отказ и возврат
6.1. Для отказа от услуги или запроса возврата Заказчику необходимо направить Исполнителю обращение по адресу электронной почты.
В обращении рекомендуется указать:
- ФИО Заказчика;
- название приобретенной услуги;
- дату и сумму оплаты;
- контактные данные;
- причину обращения;
- реквизиты платежа или иные сведения, позволяющие идентифицировать заказ.
6.2. Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для идентификации Заказчика, платежа и определения объема фактически оказанных услуг и понесенных расходов.
6.3. Если обращение является претензией потребителя в связи с предполагаемым нарушением его прав и Исполнитель не согласен с заявленными требованиями, Исполнитель предоставляет мотивированный письменный ответ в срок, установленный законодательством Республики Казахстан.
7. Порядок возврата денежных средств
7.1. После определения суммы, подлежащей возврату, Исполнитель инициирует возврат, как правило, не позднее 10 рабочих дней.
Фактический срок зачисления денежных средств после проведения возврата зависит от банка, платежной системы и способа первоначальной оплаты.
7.2. При оплате банковской картой возврат производится на ту же банковскую карту или тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если иной порядок не требуется банком, платежной системой или законодательством.
7.3. Если возврат первоначальным способом технически невозможен, Исполнитель согласовывает с Заказчиком иной допустимый способ возврата.
7.4. Если платеж был осуществлен в иностранной валюте либо с использованием иностранного платежного инструмента, Исполнитель не отвечает за разницу, возникшую вследствие изменения валютного курса, тарифов банка Заказчика либо комиссий иностранных банков и платежных систем, если такие суммы не были получены Исполнителем.